“这么大电量，怎么可能，我们厂已经两年不生产了，是不是你们电表有问题？多了电费谁来缴？”
12月2日，自动抄表班蒋宏伟在当月专变用户用电复核的时候，发现杭州千岛湖东南饮用水发展有限公司当月用电异常。经过了解，该厂已经两年不生产，每月生活用电300度左右，本次抄见电量3300度，这是怎么回事儿呢？
蒋宏伟在进入用电信息采集系统，导出该厂11月每日用电量和负荷变化情况，发现11月8日9时至25日17时期间，每日用电量达110-190度之间，都是C相用电，其余时间只有4度左右。发现问题后，抄表员立即拨通该厂厂长电话，了解该厂当月用电情况，用户接到电话听到电量大增，反应强烈，坚持认为是电表的问题，并拒绝缴纳当月电费。自动抄表班将情况向客服中心方亮汇报，并立即联系计量班、用检班人员陪同抄表班到现场进行核查。
到达现场后，用户一直情绪波动很大，工作人员耐心解释，承诺一定会查明原因，绝不让客户妄交一分钱。经过现场表计校验，表计正常。用检班人员又沿用户低压出线一路检查后发现有一路线接出厂外，顺着线路一直查找，结果找到线路断落在地。再次询问看厂人员，看门人员才说8日林场有人砍树，可能是砍树压断的，而且该线路开关拉开时间在25日夜间，与采集系统查出的电量突增时间基本吻合。
原来，由于用户出线侧未安装漏电保护器，断线后没能及时跳闸保护，造成单相接地漏电，这才造成了电量的突增。查明原因后，用户无话可说，主动承认了自己的错误。用检人员再向用户告知了安全用电的注意事项，强调了断线的危险性后，才放心离开。
“若不是你们供电人员责任心强，我还不知道要漏出多少电，多交多少电费啊！”在离开现场时，该厂厂长感激地与每位工作人员握手道谢，并满口答应及时缴纳当月电费，一场电费纠纷也。
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