千岛湖旅游服务业国家级标准化试点通过验收

  昨日，经过国家标准化管理委员会专家组的严格测评，千岛湖旅游服务业国家级标准化试点项目以96分的高分顺利通过现场评审。至此，在市、县质监部门的共同努力下，千岛湖景区以精益求精的态度所构建的服务业标准化体系正式得到国家级认可，将成为全省乃至全国的“标杆”。

    旅游服务业标准化是个什么概念？从小的地方说，景点信息图形符号，游船艇服务质量，景区导游服务流程，甚至是星级厕所管理，都要有标准可循、有制度可依。总之，围绕景区、围绕服务游客的一切均有明确标准。启动于2009年5月的试点项目，其核心就是推陈出新，设立全新标准为广大游客提供更为优良的服务。

    试点项目启动以来，在市质监局的指导下，淳安县相关部门加强试点工作组织领导，构建旅游服务标准体系，推进景区质量体系建设，开展从业人员全员培训，实施服务质量跟踪调查，完善公共图文信息系统，拓宽宣传报道广度深度，确保试点项目经费到位，大力推进千岛湖景区规范化、标准化工作，成功创建国家5A级景区，实现了“以品牌打造景区、以标准支撑品牌”的总体目标，并顺利通过评审。

    在构建标准化体系的同时，淳安县还启动了国内首创的船舶“生活污水上岸”工程，目前95%的游船排污系统(对接装置)进行了提升改造，基本实现千岛湖船舶生活污水“零排放”的工作目标。

    “推行旅游服务业标准化体系试点工作，目的在于提高服务水平，提升景区服务‘软实力’，并通过试点地区的‘标杆’作用，以点带面，提升全国旅游服务业的整体水平”，国家标准化管理委员会副主任孙波说。

    孙波表示，千岛湖是国内具有一定代表性的景区，在这里开展试点工作有着相当重要的意义。而千岛湖景区以高分通过现场评审，充分说明千岛湖已交出了一份让人满意的成绩单，其试点经验值得其他地区借鉴。

    根据国家标准化管理委员会专家组提供的评估报告，推进试点工作以来，景区游船艇服务游客满意率2011年达到98%，比2008年以前的平均满意率78%提高了20个百分点。

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