“蓝马甲”普及“线上办”

淳安县是农业大县，农村居民比例占比较大，不少留在村里的村民年龄偏大、不能熟练使用智能机，医保业务“线上办”不会操作只好跑医保窗口，费时又费力。为了让群众掌握“网上办”，今年来淳安县医疗保障局在多次派出工作人员下乡“开课”的同时，精心打造了一个医保事项网办区，组织“蓝马甲”工作人员手把手教会群众操作浙江政务服务网、掌上办APP，快速解决23项医保业务“线上”办理难题。

“工作中我们特别注意语速慢一点、讲解细一点，目的是要让群众真正学会‘网上办’的操作。”在淳安县行政服务中心办事大厅的医保事项网办区，工作人员陈军说，“蓝马甲”分办事引导员和业务指导员两种，前者负责办事引导，后者负责教学服务。前来办事的群众在“蓝马甲”帮助下无需排队等候，就能用手机快速办理23项“线上”医保业务。“对于没有智能手机的群众，我们还配备了电脑，可以教会他们掌握注册信息、上传资料等操作。”除了在医保事项网办区派驻“蓝马甲”之外，县医保局已经多次组织“蓝马甲”下乡，深入各乡镇、社区、定点医药机构，做好“网上办”的宣传和相关培训，服务农家人13500余人次。

得益于“蓝马甲”助阵，淳安县医保“网办”率快速提升。据7月份线上办情况统计显示，淳安县参保群众通过“网上办”“掌上办”渠道办理医保业务1641件，占总业务经办量的96.99%，较6月份增长16.71%，增长幅度在全市医保“线上办”排名第一。

“群众需要什么，我们就应该提供什么服务。医保业务关系百姓民生，‘网上办’‘掌上办’是便捷的绿色通道，教会老百姓通过移动通讯设备办理医保业务，让全县参保群众足不出户感受医保改革的红利，这是我们应该做的事情。”县医疗保障局党组书记王建平说，通过“蓝马甲”普及“线上办”，也推动了工作人员的业务提升，拉近了工作人员与群众之间的距离。

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出处：千岛湖数字报